Tag: comunicazione interna

Video estratto dal dibattito on line di Confartigianato Imprese Varese del 17 aprile 2020

La domanda che mi sono sentito fare più spesso in questi tempi di comunicazione di crisi da coronavirus è: «ma devo proprio spiegare il perché delle mie scelte? …sai, sono questioni delicate!»

La risposta è assolutamente sì. Specie in comunicazione interna.

Ai propri dipendenti le scelte vanno sempre spiegate: senza fare promesse, ma senza lasciare dei vuoti che possono essere mal interpretati o generare errate aspettative.

Video estratto dal dibattito on line di Confartigianato Imprese Varese del 17 aprile 2020

Nei momenti di crisi vanno curati sia dalla comunicazione interna che esterna.

Verso l’interno, immediatamente, vanno socializzate e spiegate decisioni e scelte necessarie, preparandosi per rispondere a tutte le domande, anche quelle più difficili, che inevitabilmente arriveranno. E anche a gestire le possibilità di tensione.

La comunicazione verso l’esterno deve essere contestuale a quella interna, per evitare che le notizie siano veicolate dal passaparola, deve essere coerente, per non perderne il controllo, e deve essere chiara ed esaustiva. In altre parole si trovano notizie e dati di fatto, non commenti. Questi saranno sempre e solo “in aggiunta”. E prima sarà data ai media, poi pubblicata sul sito e canali social.